Werkdesign Technieken

Hier vind je een overzicht van de werkdesign technieken die in de workshop aan de orde zijn geweest. 

1. Voeg een (onnodige) uitdaging toe

Zoals de conducteur die het omroepen van het volgende station zo probeert te timen dat hij precies klaar is met zijn bericht als de trein tot stilstand komt.

Of als de bewaker in de supermarkt die bij iedere nieuwe klant probeert te voorspellen hoe lang die in de winkel zal zijn (en dat dan ook gaat opmeten).



2. Levels creëren oftewel scaffolding

Net doen als in dat call centre waarvoor we het verzuim terugdrongen door de stress te doseren. Knip de (te grote) uitdaging op in levels zoals in een game. Hier was level 1 bijvoorbeeld 200 nummers draaien in 1 week, ongeacht het resultaat. Level 2 was minimaal 40 inkopers aan de lijn krijgen en level 3 was de gesprekken minimaal 1 minuut laten duren.


3. Een scorebord maken

Het gaat hierbij om het zichtbaar maken wat je voortgang is. Zoals bij die stakende beveiligers op dit vliegveld. We zorgden ervoor dat ze real time de feedback van de reizigers per shift en per band konden volgen op schermpjes. Dit leidde tot gezonde competitie tussen de shifts. Maar de kwaliteit steeg ook omdat ze meteen het gevolg van hun gedrag konden zien.

4. Overtuigend je focus beschermen

Overtuigend? Ja! Want veel niet-storen afspraken werken niet. Het helpt als je iets bijzonders verzint waar iedereen zich graag aan houdt. Zoals bij die ingenieurs die het hele jaar door kerstverlichting aan het plafond hadden hangen. “Aan” betekende dat de jonkies hun vragen mochten stellen aan de seniors. Maar stond ie uit dan moesten ze wachten. Hadden ze het probleem vaak zelf al opgelost als ie weer aan ging. Ze waren trots op dit systeem en konden aan iedere bezoeker een mooi verhaal vertellen.

5. Narrative: maak er een verhaal van

Gebruik je fantasie en maak van een vergadering iets wat de spanning uit lucht haalt en de aandacht op de inhoud richt. Zoals dat MT dat een gevoelige discussie over de keuze voor een nieuwe merknaam uit een lijst van 50 kandidaten omvormde tot het Eurovisie Brand Festival. Compleet met douze points en Good evening London!

Gek? Misschien. Maar gek genoeg wel effectief, onder de juiste omstandigheden. Ja, ze zouden er toch als professionals op een “normale” manier uit moeten komen. Vinden wij ook. Toch lukt dat vaak niet. En dat moet je wat anders verzinnen. En fantasie kan dan helpen. Net als humor trouwens.


6. De Klant van de Klant en de Goldratt hiërarchie

Deze twee verwante technieken kwamen niet aan bod in de presentatie, maar wel tijdens discussies in groepjes. Nog even voor iedereen: bij een ogenschijnlijk “nutteloze” taak kun je de volgende 2 technieken gebruiken:

a) Voor wie doe je dit? Wat doet die met jouw input? En voor wie (de klant van de klant)? Bespreek dit samen. Is het antwoord duidelijk, dan is dat je “nut” en zeur je niet meer. Zo niet, stel je deze taak samen ter discussie.

b) Je kent het doel wel, maar vindt dit onzin. Maar het moet wel. Maak dan, liefst samen, een Goldratt boom (zie hieronder) met je taken onderop, het onzin-doel in het midden en de hogere doelen erboven (je klant wordt er beter van). In plaats van de rechte weg, verzin je alternatieve wegen. Die er wel toe doen.


Toepassen?

Je kunt deze voorbeelden niet zomaar 1-op-1 toepassen. Iedereen is tenslotte anders en beleeft iedere taak op zijn / haar eigen manier. Gebruik ze daarom als inspiratiebron, als startpunt voor je eigen, keine werkdesign experimenten. Probeer er een aantal uit en pas ze gaandeweg aan. Zo creëer je op een gegeven moment je eigen work hacks. Waar wij dan weer heel veel interesse in hebben natuurlijk! :)




Nederlands